內容重點：解釋「反駁」只是表面行為，需要了解發生情境、姐姐是否理解要求，以及問題是否反覆出現。
內容重點：
· 一次講一項工作
· 使用簡單、直接句子
· 示範一次正確做法
· 請姐姐重複要求，確認雙方理解一致
· 以相片、工作清單或時間表輔助
內容重點：不要單憑一次反應作結論，應觀察她是否已清楚知道要求、是否多次出現，以及是否影響安全、照顧或家庭運作。
內容重點：
· 平靜指出具體事件
· 重申家規、工作標準及原因
· 說明下一步要求及改善期限
· 每次處理方式保持一致
· 重要事件保留簡單書面紀錄
Step 1：講清楚今次發生什麼事
Step 2：先問姐姐如何理解及為何這樣做
Step 3：重申正確要求、標準及原因
Step 4：約定改善做法及檢視時間
內容重點：涉及小朋友、長者、煮食、藥物、外出安排或家居安全；同一問題已多次清楚溝通但仍沒有改善；雙方已無法平靜對話；僱主正考慮重新配對或終止合約。
內容重點：分辨理解問題與態度問題，並以具體、一致及有記錄的方法處理。
FAQ內容
Q：工人姐姐表現未如理想，僱主第一步應該做什麼？
A：僱主應先列出具體問題，分辨是工作標準不清、缺乏經驗、溝通誤會、時間不足，還是態度或誠信問題。先用具體例子與姐姐溝通，再設定清晰改善要求及檢討日期。
Q：僱主應該給工人姐姐多少時間改善？
A：沒有一個適用於所有家庭的固定期限。一般家務流程、煮食或時間管理問題，可以按工作複雜程度設定一至數星期的觀察期；涉及小朋友、長者或家居安全的問題，則應立即指出並加強示範及監察。
Q：是否應該用書面方式記錄姐姐的工作問題？
A：可以。僱主可用簡單而客觀的改善記錄，寫明日期、具體事件、已提供的指示、姐姐回應、改善要求及下一次檢討日期。紀錄重點是協助雙方確認內容，而不是使用侮辱或威嚇字眼。
Q：僱主可以立即解僱工人姐姐嗎？
A：一般提前終止標準僱傭合約，僱主或外傭需給予一個月書面通知，或支付一個月工資代替通知。即時解僱只適用於非常嚴重及有充分理據的特殊情況，僱主不應在未了解法律責任前自行判斷。
Q：終止外傭合約後，僱主要處理哪些事項？
A：僱主通常需要結清尚欠工資、未放年假及按比例年假薪酬、適用的長期服務金或遣散費，以及合約列明的回程旅費及相關津貼。僱主及外傭亦須在合約終止日期後七天內書面通知入境事務處。個案不同，應以勞工處及入境事務處最新資料為準。
Q：懷孕或放有薪病假的工人姐姐可以被解僱嗎？
A：僱主在部分受法例保障的情況下不可解僱外傭，例如外傭已通知懷孕、正在放有薪病假，或涉及工傷保障等情況。處理前應先查閱勞工處最新指引或尋求專業協助。
