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挑選外傭介紹所的方法

很多朋友說聘請外傭就像一場賭博,沒有必然的成功,而事實上,市面上有逾百間協助招聘外傭的僱傭公司參差。到底應如何選擇一間既專業,又稱心的僱傭公司呢?一般來說,香港的僱傭公司可以分為兩種:規模較小,只有一、兩間分店的「細行」及連鎖式經營的「大行」,這兩種類的僱傭公司各擅勝場,以下我們就分析他們的優劣。

細行:靈活但欠全面

規模較小,只有一、兩間分店的「細行」,公司制度較為寬鬆,多以彈性的手續收費來吸引顧客,合約條款亦比較靈活,對於顧客的要求可謂是「黃大仙」般:有求必應;為加強競爭力,「細行」或會以超平的價錢或「特短」的申請時間招徠顧客,在「滿足」客人上,「細行」的「體貼」似乎是勝一籌。

當然,「細行」最為人詬病的便是信心問題了。「細行」質素良莠不齊,它們的主要職員可能就是老闆,在人力資源上十分有限,因此服務範圍會比較狹窄,未能提供全面的服務,如女傭到港後的跟進及翻譯服務等,以致很多時當外傭出現適應問題,或工作質素欠佳時,「細行」往往無能為力,他們多建議僱主重新申請另一個外傭,如此一來,損失時間的就是僱主了。

另外,很多所謂「特短」申請時間,其實只是招徠技倆:事實上,在申請外傭的過程中,要經過領事館及人民入境事務處的審批,這些審批過程繁複,需要的時間不一,而僱傭公司更難以控制,因此,較早前答應客人的承諾可能會毫不兌現,令客人大失預算。

由於缺乏資源,「細行」多只能透過海外代理公司挑選女傭,因此女傭的質素參差,欠缺保證,而且可供挑選的女傭數目亦會較少。

大行:資源豐富但彈性低

相比質素良莠不齊的「細行」,擁有至少五間或以上分店的「大行」大多歷史悠久,資源及經驗豐富,擁有良好的口碑。由於是集團式經營,「大行」在海外擁有強大的代理網絡或培訓中心,因此提供選擇的外傭的數量也遠比「細行」多。另一方面,由於資源遠較「細行」豐富,一般「大行」都可以提供較全面的售後服務,例如外傭在港培訓,跟進服務等,當外傭表現未如理想的時候,亦可透過其他方法去提升工作質素,無需頻頻地更換外傭。

不過,正因為「大行」大多歷史悠久,行政制度上難免有老化的弊病。香港很多老字號的管理層都屬於創業元老,在家族式的管理下,作風難免保守,各位很難想像到很多老字號仍以「傳紙仔」傳遞內部訊息吧?另一方面,「老字號」客源不絕,在招待一些要求多多的客人時往往會顯得不積極,在客戶服務水準上更難與「細行」匹敵。

「陽光女傭中心」的優勢

陽光女傭中心優勝之處,是擁有龐大的實力之餘,又能兼備「細行」的體貼關懷。

  陽光女傭中心優勝之處

  實力雄厚

  • 陽光女傭中心在僱傭中介行業有十多年歷史,在香港設有多間分店,更自設外傭培訓中心;經驗豐富,口碑載譽。

  全電腦化管理

  • 陽光女傭中心開創了本港電腦化網上選傭的先河,我們每天更新外傭資料,讓您可以足不出戶,挑選心水外傭;
  • 陽光女傭中心採全電腦化管理,大幅減低在申請及跟進過程中的錯漏,亦令工作效率提高;

  優質女傭

  • 陽光女傭中心在菲律賓及印尼擁有龐大的培訓中心網絡,設有專業團隊為家傭進行面試,挑選有經驗、品格良好、態度熱誠之女傭。
  • 經陽光女傭中心介紹的海外女傭大部分都會在到港前跟據當地規定進行一系列海外培訓中心之家傭訓練課程。培訓內容包括廣東話、嬰兒護理、老人護理、家務實習等,務求她們盡快適應香港家庭的生活習慣。

  專業銷售服務

  • 陽光女傭中心明白每個客人都有獨特要求,所以我們的專業銷售顧問更會聆聽及了解您的需要,替客人在龐大的資料庫內挑選最適合的外傭;

  專人跟進申請進度

  • 申請外傭需時,每位客人都會關注到外傭申請的進度,以免失去預算;所以陽光女傭中心特設專人為您監察及報告申請過程的每個細節,讓您安心放心;

  全面的售後服務

  • 外傭的工作表現每每會受到情緒影響,陽光女傭中心特設兩年免費翻譯及輔導服務,專業的輔導主任會定期跟進外傭的工作表現,協助她們適應陌生的環境;
  • 陽光女傭中心為外傭提供兩年免費在港培訓課程,內容包括廣東話、嬰兒護理及烹飪等,務求進一步提升工人質素;

  優質管理

  • 有別於一般「大行」的家族式管理,陽光女傭中心採用更迎合社會步伐的企業式管理:陽光女傭中心是首間榮獲 "優質管理五常法" 證書的僱傭公司,而ISO9001國際品質管理證書更肯定了陽光女傭中心的管理質素;

  客戶滿意

  • 陽光女傭中心明白到客戶滿意是今天企業生存之道,在一連串加強質素的管理下,我們每月都會進行"客戶滿意度調查"(Customer Satisfaction Survey),以肯定服務質素;
  • 陽光女傭中心亦會定期進行神秘顧客調查,確保我們的每一個細節都符合今天客人的嚴謹要求。

 

 



 

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